대출을 앞두고 있거나 카드를 발급받으려는데 갑자기 신용점수가 조회되지 않는다면 얼마나 당황스러울까요? “혹시 내 신용에 무슨 문제라도 생긴 걸까?” 하는 불안감이 엄습하겠지만, 사실 대부분은 단순한 설정 오류나 정보 업데이트 지연인 경우가 많습니다. 오늘은 신용등급이 조회되지 않을 때 우리가 즉시 취할 수 있는 현실적인 조치 사항들을 단계별로 정리해 드립니다.
1. 시스템 설정과 인증의 문제
본인확인 서비스 차단 여부 확인
가장 흔한 원인 중 하나는 **’신용정보 조회 중지 서비스’**가 설정되어 있는 경우입니다. 명의 도용을 방지하기 위해 본인이 직접 설정해두고 잊어버리는 사례가 많죠. 이 서비스가 활성화되어 있으면 토스나 카카오뱅크 같은 앱에서도 점수 조회가 차단됩니다. NICE(나이스평가정보)나 KCB(올크레딧) 홈페이지에 접속하여 조회 차단 설정이 되어 있는지 가장 먼저 확인해 보세요.
본인 명의 휴대폰 및 인증서 일치
신용 정보는 민감한 데이터이기 때문에 인증 절차가 매우 까다롭습니다. 최근에 휴대폰 번호를 변경했거나, 개명한 경우, 혹은 법인 명의 휴대폰을 사용하는 경우 본인 인증 단계에서 오류가 발생해 조회가 안 될 수 있습니다. 각 신용평가사에 등록된 본인 정보가 현재 상태와 일치하는지, 통신사에 등록된 성명이 정확한지 체크가 필요합니다.
2. 신용 데이터 부족과 등록 지연
‘신용정보 부족’으로 인한 조회 불가
신용카드를 한 번도 사용하지 않았거나, 금융권 대출 거래가 전혀 없는 사회초년생의 경우 **’씬 파일러(Thin Filer)’**로 분류됩니다. 평가할 데이터가 너무 없어서 점수 자체가 산정되지 않는 것이죠. 이럴 때는 통신비 납부 내역이나 국민연금 납부 실적 등을 신용평가사에 제출하는 ‘비금융정보 등록’을 통해 점수를 생성하고 조회를 활성화할 수 있습니다.
연체 및 공공기록물 등록 영향
안타깝게도 장기 연체가 발생하여 ‘채무불이행자’로 등록되거나 공공정보(세금 체납 등)가 기록된 경우, 일반적인 조회 화면에서 점수 대신 오류 메시지가 뜨기도 합니다. 이는 금융권 간의 정보 공유 과정에서 발생하는 일시적 현상일 수 있습니다. 아래 표를 통해 신용 조회 기관별 특징을 확인하고 상담을 시도해 보세요.
| 구분 | NICE(나이스평가정보) | KCB(올크레딧) |
| 주요 특징 | 은행권 실적 및 연체 이력 비중 높음 | 신용카드 이용 형태 및 부채 수준 중점 |
| 조회 안 될 때 | 나이스지키미 홈페이지 상담 | 올크레딧 고객센터 문의 |
| 해결 방법 | 실명번호 등록 및 조회 차단 해제 | 본인인증 수단 업데이트 |
3. 2026년 최신 보안 이슈 및 해결책
금융 앱 업데이트 및 캐시 삭제
2026년 현재, 금융 보안 강화로 인해 구버전 앱에서는 신용 조회가 제한되는 경우가 빈번합니다. 특히 안드로이드나 iOS 운영체제 업데이트 후 앱 호환성 문제로 조회가 안 된다면, 앱을 완전히 삭제했다가 재설치하거나 설정에서 ‘캐시 삭제’를 진행해 보세요. 의외로 간단하게 해결되는 경우가 많습니다.
고객센터를 통한 실명번호 등록
위의 방법들로도 해결되지 않는다면 마지막 수단은 **’실명번호 등록’**입니다. 평가사에 내 주민등록번호가 실명으로 올바르게 등록되지 않아 발생하는 문제일 수 있습니다. 각 평점사 고객센터에 전화하여 “실명 인증 오류로 조회가 되지 않는다”라고 상담원에게 요청하면, 신분증 확인 후 즉시 조회가 가능하도록 조치해 줍니다.
