KB국민은행 앱(KB스타뱅킹)이나 인터넷뱅킹을 이용할 때 갑자기 ‘인증서 오류’ 메시지를 만나면 정말 당황스럽습니다. 급하게 이체나 금융 업무를 처리해야 하는데 인증서가 먹통이 되면 답답함이 배가 되죠. 하지만 대부분의 인증서 오류는 몇 가지 간단한 단계를 통해 해결할 수 있습니다. 이 글에서는 국민은행 공동인증서(구 공인인증서) 사용 시 발생하는 대표적인 오류 유형 3가지와 함께, 각 상황에 맞는 명확하고 실질적인 대처 방법을 자세히 알려드립니다.
1. ‘인증서 만료’ 또는 ‘기간 만료’ 오류 해결법 ⏱️
공동인증서(구 공인인증서)는 보통 1년마다 유효기간이 만료됩니다. 만료 시점이 지나면 해당 인증서로는 어떠한 금융 거래도 할 수 없게 됩니다.
1-1. 만료 전이라면: 인증서 갱신
유효기간 만료일 30일 전부터 만료일까지는 기존 인증서를 이용해 간단하게 갱신이 가능합니다. 갱신은 인증서를 새로 발급받는 것보다 절차가 훨씬 간편합니다.
- PC 인터넷뱅킹 경로: KB국민은행 홈페이지 → 인증센터 → 공동/금융인증서 → 인증서 갱신
- KB스타뱅킹 앱 경로: 앱 실행 → 전체 메뉴(三) → 인증/보안 → 공동/금융인증서 → 인증서 갱신
- 준비물: 본인 명의 계좌번호, 계좌 비밀번호, 보안카드 또는 OTP.
1-2. 만료 후라면: 인증서 재발급
만료일이 이미 지났다면 갱신은 불가능하며, 인증서를 새로 발급받아야 합니다. 이 경우, 스마트폰의 KB스타뱅킹 앱을 이용하는 것이 가장 빠르고 편리합니다.
- KB스타뱅킹 앱 경로: 앱 실행 → 전체 메뉴(三) → 인증/보안 → 공동/금융인증서 → 인증서 발급/재발급
- 주의사항: 재발급은 휴대폰 본인인증과 신분증 촬영 및 본인 계좌 확인 절차가 필요합니다.
2. ‘인증서가 없습니다’ 또는 ‘인증서 파일이 손상되었습니다’ 오류 💾
인증서를 PC나 스마트폰에 저장했음에도 불구하고 시스템이 인식하지 못하거나, 인증서 파일 자체가 손상되어 사용이 불가능한 경우입니다. 주로 파일 이동/삭제 오류나 보안 프로그램 충돌 때문에 발생합니다.
2-1. 스마트폰/PC 저장 위치 확인 및 재설치
가장 먼저 할 일은 인증서가 저장된 폴더를 확인하는 것입니다.
- PC: 인증서가 이동식 디스크(USB 등)가 아닌 로컬 디스크 (C드라이브)에 저장되어 있다면, NPKI 또는 KICA 폴더 내에 인증서 파일이 정확히 있는지 확인합니다.
- 스마트폰: 앱 내 ‘인인증서 가져오기/내보내기’ 메뉴를 통해 인증서가 정상적으로 저장되어 있는지 다시 한번 확인합니다. 인증서가 복사(내보내기)되지 않고 원본이 삭제되는 경우가 있으니 주의해야 합니다.
만약 파일이 보이지 않거나 손상된 것 같다면, **PC에 있는 정상 인증서를 스마트폰으로 다시 복사(가져오기)**하거나, 인증서를 재발급받는 것이 확실한 해결책입니다.
2-2. 보안 프로그램 수동 설치 또는 재시작
인증서 사용에 필수적인 **보안 프로그램(키보드 보안, 암호화 프로그램 등)**이 제대로 작동하지 않아 오류가 발생하기도 합니다.
- PC: KB국민은행 홈페이지에서 ‘전체 보안 프로그램 설치’ 기능을 이용해 모든 보안 프로그램을 한 번에 다시 설치하거나, 현재 실행 중인 모든 보안 프로그램(작업 관리자 확인)을 종료 후 재시도합니다.
- 팁: 크롬(Chrome) 브라우저 대신 **엣지(Edge)**나 인터넷 익스플로러 모드로 시도하여 브라우저 호환성 문제를 배제해 볼 수도 있습니다.
3. ‘암호 불일치’ 또는 ‘비밀번호 오류 횟수 초과’ 오류 🔑
가장 빈번하게 발생하지만, 가장 간단하게 해결되는 문제이기도 합니다. 비밀번호를 정확히 입력했는데도 오류가 난다면 다음 사항을 점검해 보세요.
3-1. 키보드 설정 및 비밀번호 재확인
인증서 비밀번호는 대소문자를 구분하며, 특수문자 입력 시 키보드 배열에 영향을 받습니다.
- CapsLock 키: Caps Lock이 켜져 있는지 꺼져 있는지 확인합니다. 켜져 있다면 대문자로 입력되고, 꺼져 있다면 소문자로 입력됩니다.
- 한/영 키: 한/영 변환 키가 눌러져 한글 입력 상태로 되어 있지 않은지 확인합니다. 비밀번호는 반드시 영문 또는 숫자 상태에서 입력해야 합니다.
3-2. 오류 횟수 초과 시: 인증서 재발급이 원칙
인증서 비밀번호를 10회 이상 연속으로 잘못 입력하면 보안을 위해 해당 인증서 사용이 **제한(잠금)**됩니다.
- 해결책: 비밀번호 오류 횟수 초과로 사용이 제한된 인증서는 복구할 수 없습니다. 1번 상황에서 안내한 방법과 동일하게 인증서를 새로 발급받아야 합니다.
- Tip: 평소 자주 사용하는 비밀번호를 메모하거나, 비밀번호 관리 앱을 이용하여 안전하게 보관하는 것이 오류 방지에 가장 좋습니다.
국민은행 인증서 오류의 대부분은 만료(갱신/재발급), 파일 손상(복사/재설치), **비밀번호 오류(설정 확인/재발급)**의 세 가지 유형으로 나뉩니다. 오류 메시지를 잘 확인하고 위에 제시된 단계를 순서대로 따라 하면 대부분의 문제를 신속하게 해결할 수 있습니다. 혹시 이 방법들로 해결되지 않는다면, **KB국민은행 고객센터(1588-9999)**로 문의하는 것이 가장 정확합니다.
