토스는 간편한 송금과 자동이체 기능을 제공하여 많은 분들이 이용하고 계십니다. 하지만 때때로 자동이체 설정 과정에서 오류가 발생하거나, 이미 설정한 자동이체가 정상적으로 출금되지 않는 경우가 있습니다.
자동이체 설정이 원활하지 않을 때 당황하지 않고 문제를 해결할 수 있도록, 발생 가능한 상황별 원인과 구체적인 조치 방법을 안내해 드립니다.
🛑 상황 1: 자동이체 등록/설정 중 오류 메시지 발생
토스 앱에서 ‘자동이체 추가하기’를 진행하는 도중에 설정이 완료되지 않고 오류 메시지가 뜨는 경우입니다.
| 예상 원인 | 상세 내용 | 조치 방법 (Actionable Tip) |
| 송금 한도 초과 | 토스 앱 자체의 일일 송금 한도($1,000만 원) 또는 1회 이체 한도($200만 원)를 초과하는 금액을 설정하려 할 때 발생합니다. | 금액을 한도 이내로 줄여서 다시 설정하거나, 필요한 경우 은행에 문의하여 계좌 출금 한도를 확인하세요. |
| 출금 계좌 문제 | 설정하려는 출금 계좌가 가상 계좌, 청약/적금 등 특수 목적 계좌인 경우, 또는 은행 점검 시간에 시도한 경우 발생합니다. | 늦은 밤/새벽 시간은 피하고, 일반 입출금 계좌를 이용하거나 은행 점검 시간이 끝난 후 재시도하세요. |
| 입력 정보 오류 | 계좌 번호나 비밀번호 등을 잘못 입력했을 때 발생합니다. | 입력하신 계좌 정보와 비밀번호를 꼼꼼하게 다시 한 번 확인하고 입력해 주세요. |
| 토스뱅크 자동이체 | 자동이체 출금일 기준으로 하루 전까지 신청이 완료되어야 당일 자동이체가 가능합니다. | 신청일을 확인하고, 하루 전까지는 등록을 완료해 주세요. |
🚫 상황 2: 설정된 자동이체 출금일, 이체가 실패했을 때
자동이체 등록은 성공했는데, 실제 출금일에 돈이 나가지 않고 ‘실패’ 알림을 받은 경우입니다. 이 경우 다음 달까지 기다리지 않고 직접 송금해야 합니다.
1. 잔액 부족 (가장 흔한 원인)
- 원인: 출금 계좌에 자동이체 금액보다 잔액이 부족한 경우입니다.
- 🚨 중요 조치: 토스 자동이체는 잔액 부족으로 실패할 경우 당일 재시도가 되지 않습니다.
- 잔액을 채워 넣더라도 토스가 자동으로 다시 출금하지 않으므로, 해당 월은 직접 수동으로 송금해야 합니다.
- 다음 달부터 정상적으로 자동이체가 이루어지도록 잔액을 미리 준비해 두세요.
2. 기타 계좌 상태 오류
- 원인: 출금 계좌가 법적 제한이나 사고 신고 등으로 인해 거래가 정지된 경우, 또는 당일 예금 잔액 증명서를 발급받은 경우 발생할 수 있습니다.
- 조치 방법:
- 토스뱅크 계좌인 경우: 토스뱅크 고객센터 (1661-7654)로 문의하여 계좌 상태를 확인합니다.
- 타행 계좌인 경우: 해당 은행에 직접 문의하여 출금 제한 사유를 확인하고 해제 조치를 진행해야 합니다.
❓ 상황 3: 자동납부(CMS, 지로) 설정 관련 문제
아파트 관리비, 보험료, 통신비 등 청구 기관을 통해 자동납부를 신청하는 경우(CMS, 펌뱅킹, 지로)는 토스 앱의 일반 자동이체와 다릅니다.
- 원인: 자동납부는 청구 기관(예: 통신사, 보험사, 아파트 관리사무소)의 정책과 시스템을 따릅니다. 토스는 해당 기관의 요청에 따라 출금만 도와주는 역할을 합니다.
- 조치 방법:
- 신청: 자동납부의 등록, 해지, 변경, 출금 실패 시 재처리 여부는 해당 청구 기관(요금 청구 회사)에 직접 문의해야 합니다.
- 토스뱅크 자동납부: 토스뱅크 계좌가 출금 계좌인 경우에도, 청구 기관의 요청에 따라 출금되므로 재처리 여부는 청구 기관에 문의해야 합니다.
📞 문제 해결이 어렵다면: 토스 고객센터 문의
위의 모든 조치 사항을 확인했음에도 자동이체 설정이나 출금에 문제가 지속된다면, 정확한 원인 파악을 위해 토스 고객센터에 직접 문의하는 것이 가장 빠릅니다.
| 문의 유형 | 연락처 | 운영 시간 |
| 일반 문의 및 송금 관련 | 토스 고객센터 (1599-4905) | 24시간 연중무휴 (단, 심야 시간대에는 간단한 상담만 가능할 수 있음) |
| 토스뱅크 계좌 관련 | 토스뱅크 고객센터 (1661-7654) | 연중무휴 24시간 |
토스 앱 내에서도 **’전체’ → ‘고객센터/FAQ’**를 통해 자주 묻는 질문을 확인하거나 1:1 채팅 상담을 이용하실 수 있습니다.
자동이체 문제를 해결하는 데 도움이 되셨기를 바랍니다. 추가로 궁금한 점이 있으시다면 언제든지 질문해 주세요.
